よくあるご質問

初回のお支払い日、および次月以降の毎月の自動更新・決済日は、お申し込み日と同じ日付となります。
レンタル期間は商品お届け日を起算日としますが、お支払い日（更新日）とは異なります。

自動更新となります。ご解約・返却をご希望の際は解約フォームより申請をお願いいたします。

ご返却自体はいつでも可能ですが、プランに応じた最低レンタル期間分の料金が発生します。
（期間満了前に返却された場合でも、最低期間分の料金はご請求となります）
▼ 例：最低レンタル期間3カ月プランで、1/15に申込み・1/20に商品到着の場合
・毎月15日が支払い日
・最低期間分のお支払い：1/15、2/15、3/15
・3/15以降であれば、追加料金なくご解約・返却が可能

お申込み後のキャンセルは、商品発送前であれば無料で承ります。
ただし、商品発送後（発送通知メール送信後）は、通常の解約扱いとなり、ご契約プランの最低利用期間分の料金が発生します。

▼キャンセル可能なタイミング
　・商品発送前： 無料でキャンセル可能
　・商品発送後（発送通知メール送信後）： 最低利用期間分の料金をご請求
　※発送日は商品やお届け地域により異なります。

▼キャンセル方法
キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームより「キャンセル希望」と明記のうえご連絡ください。
サポートチームにて状況を確認し、対応いたします。

レンタル中に転倒等お客様の操作に起因する故障や破損が発生した場合は、通常お買取又は修理代金のご請求とさせていただいておりますが、「あんしん保険」にご加入いただいていた場合はその際の弁償責任が免除となります。
ご加入を希望される場合は申込時の決済画面で追加する箇所がございますので、そちらで「あんしん保険」を追加ください。

お支払い方法については原則クレジットカード決済となります。（JCB,VISA,Master,Amex）
請求書、その他お支払い方法をご希望の場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

原則クレジットカード決済時のご利用明細を領収書代わりとさせていただいております。
個別の領収書の発行をご希望の際は、お問合せフォームよりご連絡ください。

お急ぎのお届けも対応可能な場合がございますので、ご希望の際はお問い合わせフォームからご連絡ください。

解約による違約金はございません。
最低レンタル期間以前でのご解約の場合は最低レンタル期間分の料金をお支払いいただきます。

月の途中でのご解約・ご返却は可能ですが、お支払いは1ヶ月単位となります（日割り計算は致しかねます）。

当店取扱いのルームランナーには傾斜をつける機能はございません。

カラー展開がある商品については、各レンタル商品ページに現在ご提供しているカラーを記載しております。
記載のないカラーはお選びいただけませんので、あらかじめご了承ください。

以下の時間帯からお選びいただけます：
・8:00〜12:00
・12:00〜18:00
・18:00〜21:00

お申込みフォームにて希望時間帯をご指定ください。
一部地域では時間指定ができない場合があり、その際はお届け当日に配送担当者より直接ご連絡のうえ調整いたします。
時間指定が不可の地域に該当する場合は、お申し込み完了通知メールにてお知らせいたします。

【ルームランナー・フィットネスバイクをご利用のお客様】
捨てて問題ございません。ご返却の際は集荷に伺うスタッフにて新たに梱包材を持ち寄り商品を回収いたします。

【その他の商品をご利用のお客様】
段ボールや緩衝材は返却の際に必要となりますので、恐れ入りますが返却まで保管をお願いいたします。

【フィットネスバイク】
一部お客様にてパーツの簡単な組立作業が必要となります。（所要時間約10分）

【その他の商品】
工具を使った組立は不要で、簡単な操作でご使用できます。

万が一故障などが発生した場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お客様操作に起因する故障や破損等の場合は修理費用のご請求、又はお買取となる場合がございますので、お取り扱いには十分ご注意ください。

安全ピンが本体レバーに正しく差し込まれていることをご確認ください。それでも動作しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

レンタル中の商品をそのまま購入いただくことが可能となっています。
その際の購入価格は、各商品ごとの購入価格からお支払いいただいたレンタル料金を差し引いた金額となります。
※各商品の購入価格はそれぞれの商品ページに記載されております。
ご希望の際は、お問い合わせフォームよりご通知ください。

はい。購入いただいたレンタル商品は中古品としての扱いとなるため購入日より90日間を保証期間とし、通常使用における故障については無償で修理または交換対応いたします。
保証期間経過後の修理・部品交換は有償対応となります。
不具合や修理が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

返却は、以下の流れでご対応いただきます。
１）解約フォームより申請
２）お届け時に同封している「レンタルガイド」の内容に沿ってご返却
※返却方法の詳細は商品によって異なりますので、必ず「レンタルガイド」をご確認のうえ、ご対応をお願いいたします。
ご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。

【フィットネスバイク】
組立時と同様のパーツを分解していただく必要がございます。（梱包は不要です）（所要時間約10分）

【ルームランナー】
解体・梱包は不要でルームランナーを折り畳んでおいていただくだけで返却準備完了となります。

【その他の商品】
解体は不要です。お届け時の段ボールに梱包いただきます。（所要時間約5分）

以下の時間帯からお選びいただけます：

8:00〜13:00
12:00〜18:00

一部地域では時間指定ができない場合があります。
その際は当日、集荷担当者よりお電話で調整させていただきます。
時間指定不可地域の場合は、集荷手配完了メールにてお知らせいたします。